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En este informativo encontrarás un poco de información sobre cómo usar primeros auxilios psicológicos dentro del hogar o con personas conocidas.

¿Qué son?

Forman parte del acompañamiento que se le brinda a una persona en estado de crisis. Se entiende por crisis a la reacción de una persona luego de enfrentar un evento que resulta demasiado estresante y que sobrepasa sus capacidades para recuperarse del mismo. Los primeros auxilios psicológicos permiten que desarrolle estrategias de enfrentamiento frente a esa situación adversa.

Hay algunas preguntas claves a tomar en cuenta al momento de brindar primeros auxilios psicológicos:

¿Quiénes necesitan los primeros auxilios psicológicos?

Persona afectada por una crisis emocional que quiera ser escuchada o atendida.

¿Quién brinda los primeros auxilios psicológicos?

Cualquier persona que tenga información o esté capacitada en darlos.

¿Cuándo se brindan los primeros auxilios psicológicos?

Lo más pronto posible y si la persona está de acuerdo.

¿Dónde se brindan los primeros auxilios psicológicos?

En un lugar en que la persona afectada se sienta segura y cómoda.

 

La Organización Mundial de la Salud (OMS) establece estos pasos de los primeros auxilios psicológicos: 

Observar

En este momento se explora la situación actual, los riesgos, las necesidades y reacciones emocionales de la persona en crisis. Se pueden tomar algunos de los siguientes síntomas como alerta:

  • Pérdida de apetito o sueño.
  • Taquicardia.
  • Preocupación en exceso.
  • Pesadillas.
  • Dificultad para tomar decisiones.
  • Miedo intenso.
  • Aislamiento.

De acuerdo con Yanira Osorio, de Fundación de Psicología Para una Vida y Mente Sana, en esta fase es importante identificar si tu familiar o persona conocida está directa o indirectamente afectada por la situación que ha desencadenado su crisis emocional. Una persona directamente afectada es quien vivió el evento traumático que inició la crisis. Mientras que alguien indirectamente afectado es quien solo fue testigo o supo de lo que pasó, pero también generó un nivel de impacto emocional.

Si hay síntomas físicos evidentes que demuestren que se encuentra mal de salud, como, por ejemplo: mareos o taquicardias, será necesario acudir por atención médica. Si no se identifican riesgos de salud se puede proseguir a la siguiente fase de intervención.

Escuchar

En esta fase es sumamente importante que consideres lo siguiente:

  • Prestar atención a la persona sin interrumpirla, ni presionarla para hablar. Algunas veces las personas no desean contar lo que les ha ocurrido y solo desean que las ayuden a satisfacer otras necesidades.
  • Demostrar señales de respeto y valorar lo que está expresando la persona.
  • Mantener la calma. Una persona en un estado de crisis necesitará de una compañía que le transmita tranquilidad y seguridad. 
  • Mostrar empatía, es decir, ponerte en sus zapatos sin juzgar su reacción.
  • Si la persona se encuentra demasiado alterada/o y le es difícil establecer contacto visual o reaccionar, puedes mencionarle que estarás ahí para acompañarle y/o preguntarle: “¿qué haces cuando quieres calmarte?”. En este punto, también puedes preguntar si le gustaría que le enseñes una técnica que consiste en aprender a respirar. Si acepta puedes explicarle y mostrarle cómo hacer una técnica de relajación.

Puedes leer un poco más sobre algunas técnicas de relajación en el siguiente enlace: https://bit.ly/3V94HI1 

¿Qué acciones debes evitar hacer en esta fase?

  • Hablar de tus propias experiencias.
  • Juzgar o hacer preguntas como ¿por qué hiciste eso?
  • Darle órdenes o hablar en un tono autoritario.
  • Sonar alarmante al momento de conversar con la persona.
  • Conectar.

Esta fase involucra conectar a la persona con sus propias capacidades para enfrentar el contexto de la emergencia.

¿Qué puedes hacer?

  • Definir con la persona diferentes soluciones a sus problemas actuales.
  • Ordenar las alternativas por nivel de importancia.
  • Ayudar a la persona a definir qué recursos tiene.
  • Facilitarle recursos que puede usar más adelante, por ejemplo: diferentes técnicas de relajación.
  • Brindar información sobre las reacciones más comunes que se presentan en momentos de emergencia.
  • Compartir información de instituciones que brindan servicios más especializados, como, por ejemplo:

◉Opciones de atención médica. Puedes ver más información ingresando al siguiente enlace: https://bit.ly/3WLqZjW 

◉Opciones de atención psicológica. Puedes ver más información ingresando al siguiente enlace: https://bit.ly/3CbXOhR 

◉Opciones de atención legal. Puedes ver más información ingresando al siguiente enlace: https://bit.ly/3Z3ykgj 

¿Qué debes evitar hacer?

  • Frustrarte o mostrar desesperanza frente a las necesidades de la persona.
  • No escuchar las propuestas de solución de la víctima.
  • Generar expectativas (prometerle a la persona algo que no podemos cumplir).

Es importante recordar que los primeros auxilios psicológicos son solo una medida utilizada para ayudar a alguien en crisis, y no será una atención psicológica especializada. Ademas, es importante verificar si te sientes en condiciones para asistir a la persona que pueda requerir la atención. 

 

Nota: si deseas recibir apoyo psicosocial u orientación sobre diferentes opciones de servicios en el país identificados en Cuéntanos, puedes escribirnos por WhatsApp https://wa.me/50377874224, Facebook Messenger o Instagram, todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Fuentes de consulta