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En el siguiente informativo conocerás acerca de los derechos contemplados en la Ley de Protección al Consumidor, situaciones que se pueden considerar como sanciones y líneas de atención ante denuncias.

Derechos básicos del consumidor

Según la Ley de Protección al Consumidor, algunos de los derechos básicos son: 

  • Recibir información completa precisa, clara y oportuna de los servicios o productos que se van a adquirir, así como los riesgos y efectos secundarios en caso de que hubiere. 
  • Contar con protección ante el cobro de bienes no entregados o servicios no prestados. 
  • Elegir libremente y recibir un trato igualitario. No ser discriminado por razones de: sexo, condición religiosa, social, discapacidad o cualquier otra condición. 
  • La persona no puede ser sometida a ningún tipo de abuso al momento de comprar bienes, productos o servicios. 
  • Tener información clara para saber cómo hacer una elección de compra. 
  • Ser protegidos de publicidad engañosa o falsa. 
  • Al momento de firmar un contrato, es importante recibir una explicación sobre las obligaciones y condiciones estipuladas en el contrato y sus anexos. 
  • Derecho a reclamar y recibir compensación en caso de productos o servicios con calidad, cantidad o forma diferente a la acordada o en mal estado.

¿Qué tipo de denuncias se pueden hacer ante la Defensoría del Consumidor? 

Dentro de la Ley de Protección al Consumidor, se considera ilegal y se pueden denunciar las siguientes acciones: 

  • Es prohibido ofrecer, donar o tener a la venta cualquier producto que haya caducado o al que se haya alterado su fecha de vencimiento. 
  • Es sancionado cuando un proveedor pone condiciones obligatorias para poder hacer una compra. Ejemplo: no es obligación que, al comprar una motocicleta, sea necesario también comprar accesorios o adquirir seguros o servicios de taller adicionales. 
  • Hacer que una persona firme documentos como letras de cambio, pagarés o facturas que estén en blanco. 
  • Es prohibido compartir información personal o crediticia del consumidor entre proveedores o entidades especializadas sin la autorización del consumidor. 
  • Hacer alzas a precios como alimentos, artículos de primera necesidad o servicios esenciales que no estén regulados. 
  • Prorrogar o renovar automáticamente contratos que ya finalizaron su plazo sin el consentimiento del consumidor expresado por escrito. 
  • Engañar con promociones u ofertas. 
  • Ofrecer bienes o servicios sin poner el precio de manera pública. 
  • Negarse a la entrega de finiquitos, la cancelación de garantías de crédito u otro documento que respalde la finalización de una deuda. 
  • No hacer la devolución de dinero cuando el consumidor toma la decisión de hacer una devolución o retracto de un servicio que no fue acordado o entregado como se debía.

Líneas de denuncia

Al momento de identificar señales de alerta o si la solución no es aceptable, puedes reportar a la Defensoría del Consumidor.

Canales de denuncia

Información de apoyo 

  • Puedes conocer más acerca de la Ley de Protección del Consumidor y otras sanciones en el siguiente enlace: https://bit.ly/48OvMb6 
  • En el siguiente enlace encontrarás el contacto de algunas entidades que brindan atención en casos de vulneración de derechos a diferentes tipos de poblaciones: https://bit.ly/3CdzUma 

Nota: si deseas recibir apoyo psicosocial u orientación sobre diferentes opciones de servicios en el país identificados en Cuéntanos, puedes escribirnos por WhatsApp https://wa.me/50377874224, Facebook Messenger o Instagram, todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Fuentes de consulta