En este informativo conocerás sobre el proceso ante denuncias en la Defensoría del Consumidor.

Según el artículo 109 de la Ley de Protección al Consumidor, si consideras que tus derechos o intereses se han visto afectados por las prácticas de un proveedor de bienes o servicios, puedes hacer una denuncia en la Defensoría del Consumidor.

¿Qué se necesita para presentar una denuncia?

Puede realizarse de forma escrita, verbal, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio idóneo. Puedes conocer las diferentes formas de contacto en el enlace a continuación: https://bit.ly/3L8OPlT

Esta denuncia debe contener al menos:

  • identificación y datos generales del denunciante
  • Identificación y datos generales del proveedor
  • Descripción de los hechos que originaron la controversia
  • Pretensión del denunciante.

Fases de los medios alternos de solución de controversias

Avenimiento

Una vez admitida la denuncia, se brindará a ambas partes un acuerdo basado en la equidad e igualdad. Se buscará una comunicación directa con el proveedor para llegar a una solución con la persona denunciante.

Ratificación de la denuncia

Si no se resuelve el conflicto o no se cumple la solución según lo acordado, se deberá ratificar la denuncia por alguno de los medios establecidos, y presentar pruebas de la relación para el inicio de las diligencias.

Conciliación

Ocurrirá cuando la persona consumidora lo solicite. La Defensoría asignará a un funcionario/a para que actúe como conciliador y será quien citará a las partes involucradas para una audiencia conciliatoria.

Si alguna de las partes no se presenta, se citará por segunda vez. Si el proveedor no se presenta sin causa justificada, se asumirá la responsabilidad atribuida y se remitirá al Tribunal Sancionador.

Si es la persona consumidora quien no asiste y no presenta justificación, se desistirá del reclamo y se archivará el expediente.

Nota: si deseas conocer más sobre el proceso, puedes explorar la ley en el siguiente enlace: https://bit.ly/3MyVaYM

¿Dónde se ubican los Centros de Solución de Controversias?

  • Sede San Salvador: sexto nivel edificio IPSFA, sobre 55 avenida norte y Alameda Roosevelt, San Salvador.
  • Sede Plan de la Laguna: Calle Circunvalación # 20, Plan de La Laguna, Antiguo Cuscatlán.
  • Sede Santa Ana: 8 Avenida Sur, entre 7 y 9 Calle Poniente, Bo. San Sebastián, Santa Ana, Ex Edificio Policía Nacional Civil de Investigaciones, Santa Ana.
  • Sede San Miguel: 15 calle oriente y 8 avenida sur, Centro de Gobierno, San Miguel.

Programa de educación virtual

La Defensoría del Consumidor cuenta con una plataforma donde puedes encontrar contenidos educativos en materia de consumo, en el vínculo siguiente puedes explorar los cursos disponibles: https://aula.defensoria.gob.sv/ 

Es importante que puedas conocer y hacer valer tus derechos como consumidor/a, puedes informarte de tus garantías básicas al adquirir bienes o servicios, al ingresar al enlace a continuación: https://bit.ly/47iTQlf

Nota: si deseas recibir apoyo psicosocial u orientación personalizada de diferentes opciones de servicios en el país identificados en Cuéntanos, puedes escribirnos por WhatsApp https://wa.me/50377874224, Facebook Messenger o Instagram, todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Fuentes de consulta: