En este informativo conocerás los derechos que tienes como consumidor al comprar productos o adquirir servicios.

Entre los derechos básicos de los consumidores, la Ley de Protección al Consumidor, en el artículo 4, literal c, indica que se debe:

“Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir, así como también de los riesgos o efectos secundarios, si los hubiere, y de las condiciones de la contratación”.

Ante esto, es importante que la persona reciba una copia del contrato donde se estipule todas las cláusulas a las que se ha comprometido y se le explique a detalle lo que implica, para que haya claridad en todo el proceso.

Características de bienes y servicios

Es necesario proporcionar información completa a los consumidores sobre aspectos como:

  • El origen, composición y finalidad.
  • La calidad, cantidad, peso o medida, en su caso, de acuerdo con las normas internacionales expresadas de conformidad al sistema de medición legal o con indicación de su equivalencia al mismo.
  • El precio, tasa o tarifa y en su caso, el importe de los incrementos o descuentos, los impuestos que correspondan y los costos adicionales por servicios, accesorios, financiamiento, prórroga del plazo u otras circunstancias semejantes.
  • Fecha de caducidad de los bienes perecederos.
  • Las instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgo previsibles.

Los establecimientos deben mostrar los precios de los productos al contado o al crédito, mediante listas o carteles fijados en lugares visibles o viñetas en las mercancías.

Publicidad engañosa o falsa

Para determinar si una publicidad es engañosa o falsa se tendrán en cuenta todos sus elementos y principalmente sus indicaciones referentes a:

1. Las características de los bienes, actividades o servicios, tales como:

  • Origen o procedencia geográfica o comercial, naturaleza, composición, destino, finalidad, idoneidad, disponibilidad y novedad.
  • Calidad, cantidad, categoría y especificaciones.
  • Modo y fecha de fabricación, suministro o prestación.
  • Resultados que pueden esperarse de su utilización.

2. Precio completo o modo de fijación de este.

3. Condiciones jurídicas y económicas de adquisición, utilización y entrega de los bienes o de la prestación de los servicios.

4. Motivos de la oferta y promoción.

5. Naturaleza, cualificaciones y derechos del anunciante.

Información de promociones

Los anuncios de ofertas deben contener: vigencia, restricciones y condiciones, precio o elementos que determinan la promoción al contado y crédito.

Frases en publicidad que vulneran el derecho a la información de los consumidores:

  • Restricciones aplican (sin detallarlas)
  • Imágenes con fines ilustrativos
  • Válido por tiempo limitado
  • Válido hasta agotar existencias (sin colocar las cantidades de productos o servicios disponibles)
  • Válido solo hoy, sin establecer fecha certera y mantener la publicidad por varios días.

Si un proveedor abusa de su posición, vulnera tus derechos como persona consumidora, no te entrega un bien o no te presta el servicio, puedes realizar reclamos y recibir orientación por parte de la Defensoría del Consumidor, puedes ingresar al siguiente enlace para conocer las vías: https://bit.ly/3L8OPlT

Nota: si deseas recibir apoyo psicosocial u orientación personalizada de diferentes opciones de servicios en el país identificados en Cuéntanos, puedes escribirnos por WhatsApp https://wa.me/50377874224, Facebook Messenger o Instagram, todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Fuentes de consulta: