La documentación está completa, la fecha de inicio está definida y tu nuevo empleado está listo para comenzar. Antes de iniciar sus tareas, deberás diseñar un plan de capacitación para tu empleado nuevo en tus productos, servicios y procedimientos. No importa la experiencia con la que cuente el empleado, deberá aprender cómo operas la empresa y qué es lo que hace que tus productos se destaquen.
- Haz una lista de los elementos que debes abarcar. Al incorporar a un empleado nuevo a la compañía, puede resultar de utilidad tener una lista de todos los elementos de capacitación para ese empleado, a saber: registro de horas, equipos y procesos operativos de la compañía para atención a clientes. Esta lista puede ayudar a definir las expectativas del empleado en esas primeras semanas y facilitarte el proceso de capacitación.
- Pregunta qué sabe el empleado y qué debe saber. Las capacidades avanzadas deben surgir de las básicas; por lo tanto, primero deberán dominarse estas últimas. Incluso algunos de los empleados más capacitados pueden necesitar llenar brechas de conocimiento específicos de tu empresa.
- Patrocina sesiones de capacitación. Si tu empresa es más grande y ya está establecida, la capacitación puede tenerte al tanto de las tendencias de tu industria y mantener a tu equipo informado e interesado en el trabajo. Si tienes más de un empleado, considera la posibilidad de configurar sesiones de capacitación cruzada en las que los empleados compartan su experiencia en un área específica contigo y con otros trabajadores.
- Busca conferencias y oportunidades de educación. En una empresa más grande, las oportunidades de educación atraerán a muchos empleados. A menudo, los trabajadores valoran la posibilidad de mejorar sus capacidades y puede hacerlos más dedicados en el trabajo. Conferencias relacionadas con investigaciones: el resultado puede llegar a ser empleados más felices y capacitados a quienes les gusta lo que hacen.
Informativo elaborado con el apoyo de VISA y el International Rescue Committe - IRC.